Site d'emploi des Nouvelles Esthétiques :

Que peut apporter Internet à votre institut en tant qu'entité commerciale?

De par ses capacités mondiales de gestion d’informations, mais aussi sa mise à jour permanente de l’information distribuée, Internet est un moyen quasiment incontournable d’investigation pour toute entreprise. Que vous recherchiez un fournisseur de cire orientale, d’appareil à épilation définitive, que vous soyez intéressée par une formation au massage ayurvédique ou au shiatsu, que vous soyez en quête d’une marque de produits bio ou de produits de dermocosmétique, vous trouverez plus que ce que vous recherchez en surfant sur le net. Vous pouvez par exemple aller à la recherche de repas minceur que vous mettrez en avant quotidiennement à la belle saison en présentant conjointement votre cure de soins minceur et en faisant deux heures par semaine de démonstrations de palper-rouler. Les ingrédients naturels vous interpellent pour diversifier votre carte de soins ? Vous trouverez, en quelques clics, toutes les infos que vous pouvez souhaiter sur le cacao, le miel, le beurre de karité, etc. La recherche d’informations sur Internet se fait principalement par les moteurs de recherche (Google, MSN, Yahoo). Un moteur de recherche est fondé sur un index de mots clés. Il vous suffit de taper votre requête et le moteur de recherche vous répondra en vous communiquant une liste d’adresses Internet complétées d’une brève description de tous les documents comportant le ou les mots clés figurant dans votre demande.

L’information, diffuse et en temps réel, permet aux instituts d’anticiper les besoins des clientes pour mieux se jouer de la concurrence.

L'émission d'informations : la création de votre site web

Pour votre institut, Internet est un formidable outil de communication permettant de toucher directement la clientèle potentielle de votre zone de chalandise, mais aussi de toute autre région de la France. Et c’est particulièrement intéressant pour commander à distance des bons cadeaux. Internet offre en effet une opportunité extraordinaire de développement de vente de bons cadeaux et autres coffrets thématiques (fête des Mères, Saint-Valentin, Noël) par la possibilité d’informer sa cible en temps réel sur son offre de produits. La création d’un site Web est le passage obligé de l’institut qui souhaite être présent sur Internet.

Plusieurs types de sites sont à envisager selon votre objectif visé

1. Site vitrine statique : être présente sur Internet pour donner une information générale sur votre offre et vos spécificités. La mise en oeuvre de ce type de site est facile et peu coûteuse, bien que sa création ne doive pas être négligée pour autant. Pour un site d’institut, il faut séduire par des visuels de qualité, des couleurs raffinées, bref dégager une atmosphère «Beauty Cocooning».
2. Fournir une information précise sur les offres ponctuelles, les nouveautés, les opérations promotionnelles, etc. Cette version de site qui vit nécessite une mise à jour fréquente, notamment pour annoncer des soins du mois, les nouvelles prestations, les nouveautés à la vente, les cures saisonnières, les rituels de soins du monde, les forfaits mensuels, les offres réservées aux porteuses de la carte privilège, etc.
3. Permettre la commande de produits et de bons cadeaux. Ce commerce interactif, sans magasin tangible, fondé sur l’échange de données numériques pour recevoir une offre, envoyer une commande, effectuer un règlement, correspond au commerce électronique qui devrait connaître, dans la décennie à venir, une croissance fulgurante. Vendre sur le net peut se configurer de deux manières : sans réel site marchand avec uniquement la possibilité de télécharger un bon de commande avec paiement hors Internet, soit opter pour la vente directe et le paiement en ligne.

Esthetinet, une solution clés en mains pour les instituts

Ghislain Arbellot, créateur du concept «Esthetinet », propose une solution complète pour que les instituts de beauté n’aient qu’un seul interlocuteur pour gérer l’ensemble des éléments qui vont constituer un site Web, à savoir le nom de domaine, l’hébergement, la création graphique du site, ainsi que la mise en oeuvre d’un outil d’administration permettant à l’esthéticienne de pouvoir faire de façon complètement autonome les mises à jour du site, en l’occurrence modifier les promotions mensuelles, mettre en avant les nouveautés, etc. Cet outil est extrêmement simple d’utilisation. Pour être économiquement intéressant, un site doit être séduisant et surtout vivant. Comme la vitrine de votre institut doit être renouvelée régulièrement, il en est de même pour votre site. Si votre vitrine était la même toute l’année, les consommatrices n’auraient plus envie d’entrer. Donc, il est important d’éveiller la curiosité en faisant vivre votre site. La console d’administration du site vous permet de le gérer vousmême, sans devoir faire appel à un prestataire. Cette solution de site complet clés en mains est accessible dans la mesure où il vous est proposé sous forme de forfait mensuel tout compris pour 99 €. Cela évite d’avoir à payer un site au moins 3 000 €.
Une prestation de référencement est également proposée parce qu’il est important de communiquer sur le site, de le faire connaître, sinon il ne sert strictement à rien. Imaginez que vous ayez un institut dans une impasse à cinquante mètres des Champs Elysées où tout le monde passe. Si aucune signalétique n’indique la présence de votre institut à proximité de cette avenue très fréquentée, vous ne verrez aucune cliente. Il y a 28 millions d’internautes en France, et il s’agit de se faire connaître auprès du maximum d’entre eux. D’où l’importance d’un référencement de qualité pour que votre site soit visité par un nombre important de clientes potentielles. Bien sûr, vous aurez aussi pris soin de mentionner le nom de votre site (www.nomdevotreinstitut.com) sur vos supports de communication (annonces presse, mailing, etc.).
Les bons cadeaux ne sont pas vendus directement en ligne parce que cela implique de mettre en place un système de paiement en ligne qui va généralement être la prestation de votre banque et qui sera donc source de frais et autres charges, en sus des coûts de mise en place. Faire de la vente en ligne implique un investissement important et, si ce n’est que pour vendre une quinzaine de bons cadeaux par mois, ce n’est pas rentable. La meilleure façon de vendre des bons cadeaux à partir d’un site Internet est de faire télécharger un bon de commande que la cliente vous renverra accompagné d’un chèque.
Par contre, dans le cas où un institut serait amené à vendre des produits, il peut être effectivement intéressant de passer à la formule e-commerce. Mais il faut savoir qu’un site de e-commerce génère des frais fixes importants donc il faut prévoir de vendre au moins une centaine de produits par mois, sachant que cela implique aussi du temps non négligeable en terme de logistique.
Si votre site Web est percutant et s’il est bien référencé, indéniablement vous allez avoir des internautes qui vont arriver sur votre site et vont devenir de nouvelles clientes. Elles vont donc générer du chiffre d’affaires supplémentaire. Et cela à partir de plusieurs mois car il faut compter quelques mois pour que le référencement porte ses fruits. Le référencement est certes long à mettre en place, mais on peut compter autour de 1 000 visiteurs par mois pour un institut. Prenons pour exemple une cliente qui possède un institut sur Paris et qui, au bout de trois mois, a fait près de 3 000 €de chiffre d’affaires en nouvelles clientes. Pour cela, elle a tout fait dans les règles de l’art au niveau de la création d’un site attrayant et un bon référencement. Pour la phase de création, un cahier des charges est établi et qui tient compte du concept de l’institut et de ses codes visuels (couleurs, charte graphique, etc.). Lors de cette phase de brief, Esthetinet soumet à l’esthéticienne ses recommandations sur ce qui doit être mis en avant sur son site, dans le but d’optimiser les «accroches» sur Internet. La graphiste, spécialisée dans l’esthétique, soumet ensuite à l’esthéticienne une proposition de maquette.
En terme de communication, il est préconisé de référencer le site dans les Pages Jaunes car c’est un outil de proximité consulté par de nombreux internautes. C’est donc un outil complémentaire au référencement du site sur les plus gros moteurs de recherche. On recommande également le référencement sur une quarantaine d’annuaires spécialisés dans l’esthétique ou autre, et qui va permettre à l’institut de pouvoir ressortir plusieurs fois en première page soit en nom propre, soit via ces annuaires.
EANET - Ghislain Arbellot.
Tél : 01 46 49 10 73 - 06 12 72 77 27.
www.esthetinet.com ou www.eanet.fr.

A propos du e-business

Même si tous les observateurs s’accordent pour pronostiquer un développement considérable du commerce électronique, celuici ne crée réellement de la valeur pour la consommatrice que pour certaines catégories de services. Dans le contexte de l’institut ou du spa, la vente de bons cadeaux est en pleine explosion. En vente à distance par Internet, ce phénomène, qui consiste à offrir du bien-être à un proche, permet de faire des cadeaux à distance. Et le prix n’est pas un frein. Curieusement, le prix moyen d’un achat de bon cadeau se situe autour de 75, voire 100 €, ce qui est relativement élevé. La e-cliente ne recherche dans ce cas de figure, non pas le meilleur prix, mais la meilleure proposition, la plus complète, la plus séduisante. Pour cela, le site doit dévoiler les plus beaux atouts du centre (hammam en faïence marocaine, cabine de rêve éclairée à la bougie, carte de soins du monde propice à l’évasion du corps et de l’esprit). Le top étant un site qui propose à l’internaute de composer lui-même le contenu de son bon cadeau à la carte.
En effet, parallèlement au facteur prix, la valeur que représente le bon cadeau est fondamentalement liée à la notion de qualité perçue perçue, c’est-à-dire l’ensemble des éléments permettant de satisfaire globalement la cliente finale. Personnaliser son offre, informer ses prospects de façon ciblée, les aider dans leurs choix, suivre et écouter sa clientèle, faire gagner du temps aux acheteuses, sont autant de leviers offerts par le Web.

La newsletter et les offres promotionnelles par le net

Le «permissing marketing», qui consiste à n’envoyer de l’information qu’aux clientes qui vous ont implicitement autorisé, a de beaux jours devant lui sur le Web car d’une part Internet réduit fortement les coûts de ce type de communication par rapport au support papier, et d’autre part, le taux de retour (2,5 à 10 %) est beaucoup plus élevé si les clientes ont manifesté le souhait de recevoir des offres de la part de votre institut. Bien sûr, l’envoi doit être ciblé et une offre spéciale sur les UV ne sera évidemment envoyée qu’aux consommatrices de ce type de prestations, tout comme une offre de cure minceur sera réservée aux clientes consommatrices de soins minceur. Par contre, une offre spéciale d’un tout nouveau soin lifting, pourra être adressée par mail à toutes les clientes âgées de plus de quarante ans.
Toutes les études montrent qu’une cliente qui a accepté de recevoir des mails de votre part pour l’informer de la vie de votre institut, a une réceptivité plus grande. De toutes façons, son accord est obligatoire puisque l’«Opt-Out», qui consiste à envoyer de l’information à un prospect qui n’a rien demandé, est une démarche publicitaire interdite en France par la loi du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique. Ainsi, en instaurant une relation de confiance avec vos clientes, celles-ci vous communiqueront des informations qui vous aideront à leur proposer les prestations et produits qu’elles attendent, au bon moment.
L’intérêt de la cliente exige que la proposition soit individualisée, de façon à ce que celle-ci se sente privilégiée. L’institut doit donc définir des profils de clientèle qui permettront ensuite de proposer une offre spécifiquement adaptée aux attentes de chaque type de clientèle.